TRANSPORT ȘI RETURURI
Produsele sunt de obicei expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare și vor fi livrate cu ajutorul FAN COURIER, DPD sau DHL. Timpul de procesare poate varia în funcție de volumul de comenzi sezoniere și de sărbători.
Ignite oferă transport gratuit pentru comenzile de peste 250RON. Confirmarea semnăturii unui adult este necesară pentru toate comenzile. Pentru comenzile sub 250RON, se percepe o taxă de transport calculată la momentul comenzii.
Aici, la IGNITE, oferim produse excelente și știm asta. Dar, dacă nu sunteți de acord, avem o politică de rambursare la dispoziția dumneavoastră. Vă oferim treizeci de zile de la data achiziției. Din păcate, dacă au trecut treizeci de zile de la data achiziției, nu vom putea să vă oferim un ramburs.
Dacă întâmpinați o problemă cu achiziția dumneavoastră, dorim să aflăm despre ea! Avem o garanție de satisfacție de 100% și ne dorim să o rezolvăm orice problemă pe care o aveți. Dacă ceva legat achiziția dumneavoastră nu pare să corespundă standardelor noastre ridicate, ne angajăm să lucrăm cu dumneavoastră pentru a vă oferi un produs cu care să fiți complet mulțumit sau să vă returnăm banii.
După aprobarea rambursului, acesta va fi returnat în contul dumneavoastră prin care s-a făcut plata și va fi procesat în termen maxim treizeci de zile.
Condiții de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului către noi. Veți fi responsabil de costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat în mod greșit sau a fost defect din fabricație. Nu putem fi responsabili pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
Procesul de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului către noi. Veți fi responsabil de costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat în mod greșit sau a fost defect din fabricație. Nu putem fi responsabili pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
Primirea unui produs defect
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 ore de la primirea coletului pentru a solicita o returnare. Pentru a procesa cât mai eficient solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați informații detaliate despre produs, precum și despre natura defectului sau a deteriorării. Dupa ce produsul va ajunge in posesia noastra, acesta va urma o serie de verificări, urmând ca după constatare, banii dumneavoastră să fie livrați într-un cont colector.
Produsele ale căror disfunctionalitați sau eventuale deteriorari provin din procesul de livrare, nu sunt eligibile pentru retur, iar responsabilitatea aparține terților.
Inspectarea și aprobarea returnării
Odată ce primim produsul returnat, acesta va fi supus unei inspecții pentru a verifica conformitatea cu condițiile de returnare menționate mai sus. Dacă produsul este aprobat pentru returnare, veți primi un ramburs sau o înlocuire, în funcție de preferințele dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursului sau a înlocuirii poate dura câteva zile lucrătoare.
Înlocuirea produselor
Dacă doriți să solicitați înlocuirea unui produs defect sau deteriorat, vă rugăm să menționați acest lucru în solicitarea de returnare. După ce produsul va ajunge in posesia noastra, acesta va urma o serie de verificari, urmand ca dupa constatare, produsul sa fie înlocuit. În funcție de disponibilitatea produsului înlocuitor, vom efectua schimbul în cel mai scurt timp posibil. Dacă produsul înlocuitor nu este disponibil, vom oferi o alternativă sau un ramburs în valoarea produsului returnat. Vă rugăm să rețineți că procesarea poate dura câteva zile lucrătoare.
Produse neeligibile pentru returnare
Anumite produse pot fi excluse de la politica noastră de returnare din motive de igienă și siguranță. Vă rugăm să consultați descrierea produsului și să citiți instrucțiunile de utilizare înainte de a face o achiziție.
Politica de returnare a banilor
Rambursurile vor fi procesate utilizând metoda de plată utilizată la plasarea comenzii inițiale. Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile lucrătoare pentru ca banii să fie reflectați în contul dvs., în funcție de politica băncii dvs. și de metoda de plată utilizată.
Dacă nu vedeți rambursul în contul dumneavoastră imediat, nu vă panicați. Înainte de a ne contacta, vă rugăm să:
1. Verificați din nou contul dumneavoastră bancar sau de card de credit.
2. Contactați banca sau compania dumneavoastră de card de credit, deoarece procesarea rambursării poate dura câteva zile.
Dacă ați urmat pașii de mai sus și nu ați primit un răspuns satisfăcător, vă rugăm să ne contactați la support.ro@ignite.co.
Unde să trimiteți returul
Vă rugăm să vizitați pagina noastră Contact pentru a solicita un retur, dacă este necesar.
Pentru a iniția procesul de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului către noi. Veți fi responsabil de costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat în mod greșit sau a fost defect din fabricație. Nu putem fi responsabili pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
Vă rugăm să vizitați pagina noastră Contact pentru a solicita un retur, dacă este necesar.
În cazul unui schimb, timpul de primire al noului produs poate varia.